Chính sách Khiếu nại
DTI Plastic cam kết đảm bảo chất lượng sản phẩm theo đúng thỏa thuận trong hợp đồng/PO và mẫu đã được khách hàng xác nhận. Chính sách này quy định quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại về chất lượng, số lượng hoặc tình trạng hàng hóa.
Phạm vi áp dụng
- Sản phẩm không đúng quy cách, chất liệu, kích thước đã xác nhận trong hợp đồng/mẫu duyệt.
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng do quá trình sản xuất.
- Số lượng giao thực tế không khớp với số lượng trên chứng từ giao hàng (do lỗi từ phía DTI Plastic).
- Hàng hóa hư hỏng do đóng gói không đảm bảo (thuộc trách nhiệm của DTI Plastic theo điều kiện giao hàng đã thỏa thuận).
Thời hạn khiếu nại
Khách hàng cần gửi khiếu nại bằng văn bản (email) cho DTI Plastic trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng thực tế tại địa điểm giao hàng đã thỏa thuận. Sau thời hạn này, DTI Plastic có thể không còn đủ cơ sở để xác minh nguyên nhân phát sinh trong quá trình sản xuất, vận chuyển hay bảo quản sau giao hàng.
Hồ sơ khiếu nại
Để được xử lý nhanh chóng, khách hàng vui lòng cung cấp:
- Số hợp đồng/PO, mã đơn hàng liên quan.
- Mô tả chi tiết vấn đề gặp phải.
- Hình ảnh/video thực tế của sản phẩm và bao kiện.
- Biên bản giao nhận có ghi chú tình trạng hàng hóa (nếu có, đặc biệt với khiếu nại về vận chuyển).
Quy trình xử lý
- Tiếp nhận khiếu nại qua email/đầu mối phụ trách của DTI Plastic.
- Xác minh nguyên nhân dựa trên hồ sơ khiếu nại và đối chiếu với hồ sơ sản xuất/QC nội bộ.
- Phản hồi kết quả xác minh và phương án xử lý cho khách hàng trong thời gian hợp lý.
- Thống nhất phương án khắc phục với khách hàng và triển khai thực hiện.
Phương án xử lý
Tùy theo tính chất và mức độ của lỗi được xác minh thuộc trách nhiệm của DTI Plastic, phương án xử lý có thể bao gồm một hoặc kết hợp các hình thức: sản xuất bù/thay thế hàng lỗi, chiết khấu giá trị tương ứng, hoặc phương án khác theo thỏa thuận giữa hai bên. Phương án cụ thể được thống nhất bằng văn bản trước khi thực hiện.
Trường hợp không thuộc phạm vi khiếu nại
- Hàng hóa đã qua sử dụng, gia công hoặc thay đổi bởi bên thứ ba sau khi nhận hàng.
- Hư hỏng phát sinh do bảo quản, vận chuyển nội bộ không đúng cách sau khi khách hàng đã nhận và ký xác nhận hàng nguyên vẹn.
- Sai lệch nhỏ trong dung sai kỹ thuật thông thường của ngành sản xuất bao bì nhựa (đã được thông báo trước hoặc theo phụ lục tiêu chuẩn kỹ thuật sản phẩm được ký kết khi thực hiện hợp đồng).
Đầu mối tiếp nhận
Khiếu nại vui lòng gửi đến bộ phận Kinh doanh Xuất khẩu của DTI Plastic qua email hoặc thông tin liên hệ được đăng tải tại mục Liên hệ trên website.